Informativa sui rimborsi

Desideriamo che tu e il tuo compagno a quattro zampe siate pienamente soddisfatti dell'esperienza RB Pet Love. Se per qualsiasi motivo dovessi cambiare idea sul tuo acquisto, in conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), puoi esercitare il diritto di recesso ed effettuare un reso seguendo le linee guida riportate di seguito.

1. Condizioni per l'Esercizio del Reso

Accettiamo la restituzione dei prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta ricezione del pacco. Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente a condizione che:

  • Il prodotto sia completamente integro, sigillato, non aperto e mai utilizzato;

  • Il packaging protettivo e il flacone/vaso in alluminio siano perfettamente intatti e privi di manomissioni, graffi o ammaccature;

  • Il prodotto venga rispedito nella sua confezione originale (inclusi eventuali imballaggi secondari come i tubi in kraft).

2. Eccezioni e Prodotti Esclusi dal Reso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per motivi di sicurezza, protezione della salute e igiene, non è in alcun modo possibile accettare il reso di:

  1. Prodotti Cosmetici e di Cura (Shampoo, Lozioni, Balsami, Maschere) aperti o privati del sigillo di garanzia dopo la consegna. Non possiamo riprendere flaconi il cui tappo sia stato svitato o la cui formula sia stata esposta ad agenti esterni.

  2. Prodotti Alimentari (Biscotti e Frollini Funzionali). Trattandosi di beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, sono tassativamente esclusi dal diritto di recesso per garantire la massima sicurezza igienico-sanitaria di tutti gli animali della nostra community.

3. Come Avviare la Procedura di Reso

Per effettuare un reso dei soli prodotti cosmetici idonei (integri e sigillati), segui questi semplici passaggi:

  1. Invia un’email a info@rbpetlove.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

  2. Indica chiaramente nell'oggetto o nel testo il tuo Numero d'Ordine e i dati anagrafici utilizzati per l'acquisto. (Se lo desideri, puoi indicarci il motivo del reso: non è obbligatorio per legge, ma la tua opinione ci aiuta a migliorare costantemente).

  3. Il nostro Servizio Clienti ti risponderà confermando l'apertura della pratica e fornendoti l'indirizzo di spedizione a cui inviare il pacco.

4. Costi di Spedizione per il Reso

  • A carico del Cliente: Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Il cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio postale che preferisce. Consigliamo l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile, poiché RB Pet Love non risponde di eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti del pacco durante il tragitto di rientro.

  • A carico di RB Pet Love: Le spese saranno interamente a nostro carico esclusivamente nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (invio di un prodotto errato) o se il prodotto presenta un difetto di conformità palese all'apertura del pacco.

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini, il nostro team verificherà l'integrità dei prodotti e il rispetto di tutte le condizioni sopra elencate.

Se la verifica ha esito positivo, provvederemo ad emettere il rimborso dell'importo dell'articolo reso entro 14 giorni (anche se solitamente cerchiamo di elaborarlo entro 5-7 giorni lavorativi dal momento in cui i beni arrivano da noi). Il rimborso verrà accreditato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'acquisto iniziale (Carta di Credito, PayPal, ecc.). I tempi di visibilità dell'accredito sul tuo conto dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal circuito della tua carta.

 

Modulo di recesso tipo (Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: [Inserire qui l'elenco dei prodotti acquistati] — Ordinato il: [Inserire data] / Ricevuto il: [Inserire data] — Nome del consumatore: [Inserire nome e cognome] — Indirizzo del consumatore: [Inserire indirizzo completo] — Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) — Data: [Inserire data]

Per procedere alla richiesta di recesso, il presente modulo può essere anticipato via email all'indirizzo del nostro servizio clienti o tramite WhatsApp.