Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

1. Identità del Venditore

I beni oggetto dei presenti Termini e Condizioni sono posti in vendita da: RB Pet Love di Rosella Bova Via Calamide, 151 – 00124 Roma (RM), Italia P.IVA: 18475211001 | C.F.: BVORLL71L68L182F | REA: RM - 1786949 Email: info@rbpetlove.it

2. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni di Vendita regolano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti per la cura, l'igiene e il benessere degli animali domestici tramite il sito e-commerce rbpetlove.it. Le vendite sono rivolte esclusivamente a consumatori privati (B2C) residenti nel territorio italiano e dell'Unione Europea. Ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, si definisce "Consumatore" la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

3. Processo d'Ordine e Conclusione del Contratto

Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il sistema registra il completamento del checkout da parte del cliente e viene inviata automaticamente una email di conferma d'ordine all'indirizzo indicato dall'utente. RB Pet Love si riserva il diritto, previa tempestiva comunicazione al cliente, di annullare o rifiutare ordini in caso di:

Sopraggiunta indisponibilità dei prodotti in magazzino;
Errori materiali macroscopici o evidenti nel prezzo di vendita o nella descrizione del prodotto sul sito;
Segnalazioni o sospetti di attività fraudolente o illecite. In tali casi, al cliente verrà rimborsato integralmente e senza indebito ritardo l'importo già versato.

4. Prezzi e Pagamenti

Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) assolta in base alle aliquote vigenti. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo d'acquisto, ma vengono chiaramente indicati e calcolati prima della conclusione dell'ordine. I metodi di pagamento accettati (quali carte di credito, PayPal o altri sistemi di pagamento tracciabili) sono quelli visualizzabili in fase di checkout. L’addebito dell’importo avviene contestualmente alla conferma dell'ordine.

5. Spedizione e Consegna

I prodotti acquistati saranno consegnati all'indirizzo specificato dal cliente nell'ordine tramite corrieri espressi partner. I tempi e i costi specifici di spedizione sono dettagliati nella pagina dedicata alla Shipping Policy del sito, da intendersi come parte integrante dei presenti Termini. RB Pet Love si impegna a processare e consegnare i beni tempestivamente, ma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi di consegna o disservizi direttamente imputabili al corriere, a comportamenti del cliente o a cause di forza maggiore o caso fortuito. Al momento della consegna, spetta al cliente verificare l'integrità del pacco e segnalare immediatamente al corriere eventuali danni esteriori.

6. Diritto di Recesso ed Esclusioni

In conformità alle disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83/UE, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il consumatore o un terzo acquisisce il possesso fisico dei beni.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso per:

Prodotti cosmetici e per l'igiene (shampoo, lozioni, maschere, balsami) sigillati che siano stati aperti, privati del sigillo di garanzia o utilizzati dopo la consegna, in quanto non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
Prodotti alimentari (biscotti e frollini funzionali per cani), trattandosi di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d).

Per esercitare il diritto di recesso sui prodotti idonei (es. confezioni cosmetiche totalmente integre, sigillate e mai aperte), il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita a info@rbpetlove.it prima della scadenza del termine di 14 giorni, indicando il numero d'ordine. I costi diretti per la restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente. Il rimborso dell'importo dell'ordine (escluse le spese di spedizione supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto) avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa o dalla dimostrazione dell'avvenuta spedizione della stessa, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale.

7. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi a partire dalla data di consegna del bene, in conformità agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di ricezione di un prodotto non conforme o difettoso, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese a suo carico, oppure a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto per quel bene specifico. Per attivare la pratica di garanzia, il cliente deve inviare una segnalazione dettagliata corredata da prove fotografiche all'indirizzo email info@rbpetlove.it. La garanzia non si applica in caso di danni causati da conservazione inadeguata, uso improprio o alterazioni del prodotto da parte del cliente o di terzi.

8. Limitazione di Responsabilità e Avvertenze d'Uso

RB Pet Love assicura la massima accuratezza nella selezione delle materie prime (bava di lumaca cruelty-free ed ingredienti naturali) e nella redazione delle descrizioni e degli INCI dei prodotti. Tuttavia, i prodotti commercializzati sono formulati per uso esterno sul pelo e sulla cute o come alimenti complementari (biscotti funzionali) per animali domestici sani. I prodotti non costituiscono presidi medico-chirurgici o farmaci veterinari. In presenza di patologie cutanee preesistenti, allergie note o dubbi specifici sull'idoneità dei componenti sul proprio animale, si raccomanda caldamente di consultare preventivamente il proprio veterinario di fiducia. RB Pet Love non risponde di eventuali reazioni avverse dovute a ipersensibilità individuale agli ingredienti o ad un uso non conforme alle istruzioni riportate sulle confezioni.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti e pubblicati sul sito rbpetlove.it (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i testi, la veste grafica, le immagini dei prodotti, le icone, i marchi e il logo registrato RB Pet Love®) sono di proprietà esclusiva di Rosella Bova o sono concessi in licenza alla stessa. È vietata qualsiasi forma di riproduzione, copia, distribuzione o sfruttamento commerciale di tali elementi senza l'esplicito consenso scritto del titolare.

10. Legge Applicabile, Risoluzione delle Controversie (ODR) e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana. Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, si informa il Consumatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie derivanti da contratti di vendita online (ODR - Online Dispute Resolution). La piattaforma è accessibile tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, qualora il cliente agisca in qualità di Consumatore finale, la competenza territoriale inderogabile appartiene esclusivamente al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.